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《哈佛大學危機管理課》

作者:倫納德·馬庫斯 埃里克·麥克納爾蒂 等 發表于:2020-07-10 《哈佛大學危機管理課》

推薦度:


[基本信息]

書名:《哈佛大學危機管理課》

作者:[美]倫納德?馬庫斯、埃里克?麥克納爾蒂等 著 武越 譯

上市時間:2020年7月

出版社:中信出版社

書號:ISBN 978-7-5217-1789-1

[內容簡介]

今時今日,領導者隨時都可能面臨突如其來的危機,無論是公共場所的槍擊事件,卷入媒體輿論的風口浪尖,還是數據泄露事件。在面對國家危機、公司治理危機或者個人關鍵選擇時,都需要一套行之有效的危機處置方法。本書內容源于由美國政府發起的,哈佛大學多個學院提供學術支持的項目——國家應急領導力項目(NPLI)。項目運行近20年來,為全球培養了多名處理危機的領導者,并形成了一套簡單實用的危機領導力的訓練方法。 《哈佛大學危機管理課》是基于該項目理論和實踐的集大成之作。 

這套訓練方法成功應對了一系列全球突發危機,如2005年卡特里娜颶風、2009年H1N1流感大暴發、2010年深水地平線原油泄漏、2012年超級風暴桑迪、2013年波士頓馬拉松爆炸案,以及2014年美國應對埃博拉疫情等。它還給讀者展示了跨國公司、創業公司、非營利公益組織和處于關鍵選擇的個人成功應對危機的過程。 

國家應急領導力項目的教員梳理實踐經驗,總結美國和其他國家危機處置的經驗和教訓,提出了自己的“元領導力”理論。將元領導力分為三個維度——個人、情境和聯通力,三個維度環環相扣,層層遞進。在具體章節中,本書又給出了具體的訓練方法,如思維與行動閉環、“林中散步”談判法等。這些實用的模型和具體操作方法,告訴讀者在面對危機和變化時該如何理解正在發生的一切,如何有效應對危機,如何打磨領導高效能團隊的技能。當危機來臨時,學會書中的方法,你就能從容應對危機。

[作者介紹]

此書的四位作者,是哈佛大學國家應急領導力項目的主要負責人。該項目創建于“9.11”事件之后,旨在為政府部門、企業、地方政府、非營利組織等領域的領導者,提供危機應急處置經驗與領導力培訓。國家應急領導力項目是由哈佛大學陳曾熙公共衛生學院和哈佛大學肯尼迪政府學院聯合創立的,與美國疾病控制與預防中心、美國國家安全委員會、美國國土安全部、美國國防部等建立了密切的研究、實戰與培訓關系。四位作者先后參與過一系列災難性危機應急處理事件,包括但不限于2005年卡特里娜颶風、2009年H1N1流感大流行、2010年墨西哥灣原油泄漏、2012年超級颶風桑迪、2013年波士頓馬拉松爆炸案以及2014年美國應對埃博拉病毒等。 

倫納德?馬庫斯,哈佛大學國家應急領導力項目的創始人之一。 

埃里克?麥克納爾蒂,哈佛大學陳曾熙公共衛生學院的副主任,著有多部作品。 

約瑟夫?亨德森,哈佛大學陳曾熙公共衛生學院杰出高級研究員,國家應急領導力項目教員。他在“9.11”事件后出任美國疾病控制與預防中心生化恐怖活動防范工作的主要負責人。 

巴里?多恩,哈佛大學陳曾熙公共衛生學院醫療保健協調和沖突解決計劃的高級顧問,國家應急領導力項目教員,在疾控衛生與公共安全領域具有豐富的危機管理經驗。

[大咖推薦]

《哈佛大學危機管理課》提供了一套在復雜環境中快速協同、有效處理危機的訓練體系,幫助領導者在面對危機時建立三大能力:正確認識自我、洞察外部環境,以及聯通與協同力。這和我倡導的企業在危機自救中極速調整認知,動態應對的觀點不謀而合。當下面對疫情危機和更加復雜多變的外部環境,我們需要快速調整認知,應對危機,學會與危機共處。

陳春花 北京大學王寬誠講席教授 國家發展研究院BiMBA商學院院長 

一個人,一個企業,乃至一個國家最終能走多遠取決于兩個能力,把握機會的能力和應對危機的能力。相比之下,第二種能力更為至關重要,因為機會總是有的,錯過了一次,過后總結經驗教訓,或許還能趕上新的機會,但是在危機中一旦失利,就可能失去一切,從此被踢出了游戲。即便勉強渡過危機,從一個很低的起點回到原來的狀態也很難得,更不要說發展了。要知道,如果一個人的投資損失了50%,他下次需要增長100%,而不是50%,才能回到原來的水平。因此,學會應對危機是每個人必須具有的能力。 

吳軍 硅谷風險投資人 國家文津圖書獎得主

哈佛體系的危機公關,以前在各種刊物上多有學習,這次中信出版社將應急領導力體系呈現給中國讀者特別有意義,當今美國自身也在應對一種前所未有的危機,中國管理者可根據此書深入了解經過反復驗證的危機實戰理論,觀察他人,反思自己,讓企業和個人在危機四伏的常態中穩健駕馭自身命運。 

李國威 聞遠達誠管理咨詢創始人 知名公關和媒體人

科學的模型能更明確直接地訓練人的思維方式,在復雜情境中精準做出決策。哈佛大學專門從事應急培訓的教授開發出一套在應對危機時使決策者快速摒棄干擾信息,走出至暗時刻的方法論。按照他提供的模型訓練,我們能逐漸迭代自己的思維方式,并具備推演事態變化的高級能力。

萬維鋼 科學作家,知名薦書人

[各方贊譽]

不管你面臨什么樣的境況,或尋常或不尋常,《哈佛大學危機管理課》都可幫助你帶領人們渡過變革與動蕩時期。

——道格拉斯?科南特 科南特領導力公司創始人兼首席執行官,曾任金寶湯公司首席執行官

《哈佛大學危機管理課》是一本危機關頭發揮領導力方面的實用操作手冊。對于在人們最需要領導的時候發揮領導力的人來說,這是一本可讀性很強的入門書。

——珍妮特?納波利塔諾 美國國土安全部前部長

“每個領導者都會夢想著(并苦惱著)屬于自己的‘領導時刻’——不同尋常的危機或挑戰,這種時刻會考驗領導的品質,同時也是領導者的高光時刻。《哈佛大學危機管理課》讓我們了解到如何才能充分準備好應對這樣的時刻。本書富有洞察力,條理清晰,故事案例扣人心弦,有助于各行各業的領導者做好抓住機會或避免災難的準備。好好研讀這本書,把里面的經驗教訓牢記于心,做好領導的準備吧。”

——威廉?泰勒 Fast Company聯合創始人

“這本可讀性強的書的厲害之處是,無論身處職場、家庭生活還是社區環境,我們都需要走出這樣那樣的危機時刻。本書不僅有領導力的新理念,還具有實際的指導意義。它們充滿智慧、切實可用且富有價值。對于極端危機的來襲,作者們提出的如何思考、如何行動、如何團結眾人的模型是卓有成效的,這已經在他們出色的理論研究和精彩案例中得到印證。”

——安妮?麥基 賓夕法尼亞大學研究員

“既有細致入微的理論闡釋,又有當代頂級危機領導者驚心動魄的奇聞軼事,《哈佛大學危機管理課》有理有據地告訴我們所有人,面對危機時刻我們該做些什么,不該做些什么。這本書絲毫沒有傳統領導力書籍的陳詞濫調,有的只是各種會幫助我們在面臨考驗時變得更睿智、更能覺察自我、更有防備的工具。”

——朱麗葉?凱耶姆 美國國土安全部前部長助理,哈佛大學肯尼迪政府學院教授

“不管是對于個體還是組織機構,《哈佛大學危機管理課》都是一本全面的應急領導指南。當州長時,我先后面臨過幾場災難,有自然災難,也有人為災難。從中我逐漸認識到,做好充分應對的準備不僅要有周詳的計劃和充足的資源,還要建立信任,團結一致,才能做出有組織且靈活高效的響應。這本書不僅向讀者指明了方向,也給讀者帶來做決策時需要的工具和理論,使他們能夠超然應對危機時刻。”

——歐內斯特?“厄尼”?弗萊徹 美國眾議院議員,曾任肯塔基州前州長

“在一個挑戰與機遇并存,且日益錯綜復雜的世界里,領導者每走到一個轉角,都要面臨要走哪一條路的困惑。在《哈佛大學危機管理課》一書中,讀者將會看到切實有用的深刻見解和富有啟發性的故事案例,從而了解到在面對混沌的未來時該如何做出艱難的抉擇。讀者也將會獲得靈感和領悟,認識到如何才能夠從危機中走出來,不管是地方性的危機還是國際性的危機。這本書稱得上21世紀的危機指南。”

——法拉?潘迪斯 《如何致勝:前沿創業家、政治空想家、開明商業領袖和社會媒體專家如何挫敗極端主義威脅》作者

“《哈佛大學危機管理課》一書借鑒了數十位領導者珍貴的危機領導經驗,為我們帶來了觀察理解危機領導力成效的全新視角。透過書中引人入勝的故事,可以看到領導者能夠針對災難事先做好哪些切實可行的應急準備。如想了解如何通過提升領導力技能來取得更好的結果,這本書便是必讀之選。”

——愛麗絲?希爾 奧巴馬總統前特別助理,美國國家安全委員會復原力策略高級顧問

“《哈佛大學危機管理課》是一門重要的預備課程,非常適合可能會身處危機前線的領導者和未來領導者學習。無論是作為個人與職業發展的指南,還是作為風險管理團隊規劃的綜合課程,這本書都是不二之選。”

——朱莉?路易絲?戈貝丁美國疾病控制與預防中心前主任,默克執行副總裁

[目錄]

序言:應對危機的能力,決定組織和個人能走多遠/吳軍

第1章

102小時危機管理與考驗:對波士頓馬拉松爆炸案的應急響應 

給領導者的啟示

領導需要親身經驗

波士頓當自強

群體領導力

元領導力的三個維度

第2章

把握危機中的機會 “元領導”時刻

超越權威的影響力

元領導力的三個維度

聯通力的四個方向

在實踐中運用聯通力

你為什么領導

第3章

找出復雜環境中的秩序 

組織系統、復雜情境和自適應能力:留意周圍的一切

適應復雜的環境

尋找秩序

危機中的多股力量、適應調整和元領導力

向已知項邁進

第4章

融合不同的視角,樹立全局意識 

融合不同視角

認知偏見

元領導力的挑戰

充分認識自己的大腦回路

第5章

運用社會杠桿,使自己影響更多的人 

職權和影響力驅動元領導力

激勵追隨者

元領導的意義追求

是協作還是競爭

為元領導力注入影響力

第6章

維度 1:認識自我 掌控大腦的實踐

走出思維的地下室

激活習慣回路

理解直觀判斷和潛藏記憶

情? 商

信? 任

人們是否追隨你

第7章

維度 2:掌握情況 

元領導需要及時調整航向

思維與行動閉環(POP-DOC)

生命充滿突如其來的轉變

第8章

維度 3-1:建立聯通力 

為什么要建立聯通力

地圖-差距-給予-獲取

態勢連接圖

實踐中的聯通力

多方共贏

第9章

維度 3-2: 運用聯通力 

領導下屬

領導上級

跨部門領導

管理層在向上、向下和跨部門領導中的作用

元領導組織關系

第10章

維度 3-3: 重塑聯通網絡 

在實踐中拓展領導力

學習型組織

凝聚眾人

一致行動

慷慨的精神和行為

做好本分,互助互利

既不自負,也不責備他人

建立信任:危機領導的基礎

團結的團隊和猜疑的團隊

凝聚眾人

第11章

運用“林中散步”談判法協商分歧 

什么是“林中散步”談判法

“林中散步”談判法的談判步驟

運用“林中散步”談判法

使用“林中散步”談判法應該注意什么

運用有限的時間和資源 

第12章

破除經驗主義,及時決策轉向 

做好轉向的準備

練習轉向

在危機與變革中轉向

做好情緒管理

快速啟動危機響應

第13章

運用有限的時間和資源

時間之弧:過去—現在—未來

把握時間節奏

預判下一步

在時間弧中找到平衡

第14章

你就是危機應對的大牛

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